CRM軟件讓企業信息化包括產品信息化（如PLC一可編程控制器、IC芯片）、工藝設計信息化（如CAD—計算機輔助設計）生產過程信息化（如自動化生產線入商務流程信息化（如電子商務交易系統）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。

企業客戶管理軟件是支持企業完成管理活動的各種系統的總稱，包括基于單機網絡的各種單功能MIS系統，如財務管理系統庫存管理系統、銷售管理系統等，基于網絡的集成的大型管理系統，如ERP,CRM,SCM,EC,BI(商務智能）KMS（知識管理系統）等。

在中國加入WTO和政府大力推進信息化帶動工業化”的形勢下，國內企業對于實施管理軟件、加速推進管理提升的需求突顯，2001年，中國管理軟件市場銷售額為262億元，同比增長284％；2002年中國管理軟件市場銷售總額為3305億元，比2001年增長2615％，增長速度較2001年的284％有所下降。

但仍高于2002年中國軟件市場整體211％的增長率，2002年管理軟件的市場銷售主要集中在制造業流通業，這兩個行業所占有的市場份額超過管理軟件整體市場的55％較2001年有很大的增長，金融電信、政府等部門的管理軟件銷售量也有一定程度的增長，管理軟件市場目前已開始趨于成熟ERP產品市場份額首次奪冠并成為競爭熱點，ERP,CRM,SCM等產品市場呈現跨越式增長。