CRM系統個人是沒有辦法實施的，前面已經多次講到它的流程涉及到多個部門的業務，每個業務都需要有專門的人員來操作實施才行，因此CRM項目需要獲得主要部門的支持和參與，如銷售、市場、營銷、倉儲、貨運、財務方面人員的加入，除了這些重要部門參與之外還需要其它部分資源的支持，并想辦法推動部門之間相互合作。

CRM客戶關系管理系統的復雜性使得它注定不會是一個人操作的事物，而是要公司的全部人員操作，管理與技術是實施CRM項目的基礎，在這個基礎之上需要形成一個為客戶服務的中心文化，所謂的全員參與并不是真正的讓每個人都操作CRM，而是為了讓項目的效率達到更高的期望每個人都要為CRM項目做出一定的支持和貢獻。

所以的CRM軟件操作人員都需要通過相應的培訓之后才能入手操作，接受思想上、技術上和能力上的灌輸與指導，認識到CRM項目的實施是按照相應的流程來的，所以對于技術和業務方面要更多的掌握才行，CRM項目推進工作會有專門的小組來進行，這個小組里面包含了項目策劃人員、評估人員和分析人員以及技術人員等。

全員參與CRM項目有兩大好處：第一，它可以減少人員方面的流失障礙，加快CRM項目的實施進程，在分析客戶的需求時，每個人員都可以動腦思考提供有價值的分析信息，而且每個人員之間的配合可以讓項目和管理變得更加的人性化，客戶化和用戶化，以及效率最大化。

第二，全員參與CRM系統的操作，可以發揮出更加廣泛的作用，當所以的企業員工認可了CRM項目之后，能夠從管理和技術方面掌握更多的知識與能力，在維護客戶關系的基礎之上來提高他們的滿意程度，挖掘更多的客戶商機，從而提高企業的收益。