目前CRM的項目相關管理學是同近代的管理學發展而來的，可以說是個比較新的管理方式領域，與傳統的企業運營管理方式在介質上有著很明顯的區別，CRM管理系統已經慢慢地形成相對完整的科學體系，而且有了比較權威的現代項目管理協會，其中以國外的項目管理協會為主要代表。

CRM項目管理的概念最早可以說到二戰時期，在那時候通過運用與CRM思維相似的管理手段對各種軍事項目進行管理推進，目前已經是互聯網商務時代，傳統的項目管理方法已經嚴重落后不能滿足現代商務的需求了，只有采用更加現代化的項目管理理論與方式才能對大部分的項目進行相對完善地管理。

CRM系統的特點是通過多個項目維度對來針對同一個目的，CRM項目也可以看成是多個一次性的工作組成的長期項目，在規定的時間內，目標的引導下，資源的約束下來達到某種預期效果，而這個過程是由多個人員來進行的，可以說是在適時間內將人力資源和非人力資源整合在一起來完成某項任務。

CRM的項目管理主要包含以下這些方面的內容：

1、項目范圍管理，根據CRM項目實施目標來規定它的操作范圍，主要任務是控制哪些工作需要包含哪些內容，這對其它的項目管理工作也起到了一定的指導作用，不管是新的技術以及產品的研發還是客戶簽定的訂單，都要進行有效的范圍管理控制。

2、時間管理，給出項目的詳細操作步驟，且對項目的名稱進行定義制定出項目完成所需要的時間，根據時間來安排調整工作流程，讓資源配置和費用支出達到更好的狀態。