競爭的加劇使得企業越來越認識到客戶的價值，作為專業的客戶關系管理軟件，CRM日漸受到大家的追捧。但是很多人對CRM的理解還不是很全面，在很多人看來，CRM只是一個客戶信息管理系統，很多企業也只是借助它來幫助自己管理客戶信息，并沒有在真正意義上發揮其價值。

其實，CRM更深層的意義上的價值還在于幫助銷售人員提升銷售水平、幫助員工提升工作效率、幫助企業領導科學決策。

借助CRM，企業可以實現以下的效果：

1、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平

CRM可以幫助企業管理好客戶資料，系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。

這是企業給員工提供的一項便利，幫助員工更好地工作。客戶管理的價值在于我們員工利用了這個系統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的武器，在戰場上我們取勝的把握會增加。

2、管理決策更科學更方便快捷

數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

3、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關系管理系統可以讓銷售員更好地了解自己的客戶，節省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節省了差旅費。與此同時，CRM可以幫助企業實時把控銷售人員的工作狀態，可以通過系統定位、簽到以及拜訪資料等幫助企業對銷售人員的工作進行監管和指導。

此外，涉及到的差旅費以及審批等，都可以在系統中進行審批，節省時間和精力。

4、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額

一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，但進入21世紀，而第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。

CRM可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業只有將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。客戶管理系統的價值就在于此，真正的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業的各個部門都可以對客戶有一個整體的認識，從而為其推薦更好的產品，提供更好的服務，這些最終都會直接或者間接地促進企業業績的增長。