CRM的普及與運用越來越廣泛這是眾所周知的，全國有十分之一的企業都已經部署了CRM系統，只不過項目的實施成功率沒有想象的那么好，作為初級實施者，需要從別人的成功當中學習和吸取經驗，讓自己以及那些正在實施的企業少走彎路來提高CRM項目的實施效率與回報率，當然CRM項目的成功包含著許多因素，這些因素主要包括：

1、堅持客戶理念，CRM系統的客戶關系流程設計看似復雜實際上非常簡單，它只是用站在客戶的角度去進行分析觀察，了解他們的心理需求，預測客戶喜歡和不喜歡的事物有哪些，以及在未來的某個時間段他們會出現什么樣的新需求，在推進企業與客戶關系的過程中所有的服務流程都要以客戶為中心理念。

2、重視需求分析，在部署CRM客戶關系管理系統之前要對企業自身的需求進行分析為后期的流程進行設計，要知道部署CRM不是一件順應潮流的事情，一定要以真實的需求為基礎，這樣才不至于浪費更多的投入，對CRM項目要全面地規劃，使其能夠給公司帶來建設性的變化。

3、組建項目團隊，CRM軟件并不是一個人就可以操作的，因為它的功能包含了企業內所有的業務，因此每個部門都需要參與進來，在這之前項目還得獲得每個人的認可，對CRM項目實施人員要進行科學的挑選，因為CRM項目團隊的操作的同時要具備一定的戰略策劃能力以及相應的分析能力。

4、制定戰略目標，實施CRM項目不可能盲目地進行而是要有明確的目標與計劃，項目團隊需要全面且詳細的操作步驟才能進行實施，且要盡量避免技術方面的錯誤，要知道公司部署CRM系統是為了達到什么樣的目的，過程當中不能因為出現某些問題就停止操作，這樣只會讓項目途而廢。