CRM系統一開始就被國外企業看好的原因之一就是它可以全面提升銷售管理能力，CRM系統帶動了銷售模式的變化，讓企業的銷售方式變得多樣化，向帶領著企業向自動化銷售發展，部署了CRM系統之前可以發現改革的跡象已經逐漸地顯現，并且按照企業的計劃逐步地發展。

有很多企業表示部署了CRM系統之后感覺就像掌管了一支有高執行效率的銷售團隊以及多功能的數據庫和自動化銷售工具，銷售經理對比之前來也有著不小的變化，因為管理范圍發生了變化，以往只是對部門的人員進行管理，安排與檢查每天的工作，但現在只需要通過電腦管理CRM項目即可。

CRM軟件之所以能被大范圍的普及部署就是因為它對于銷售管理有著深入優化的作用，出于市場的變化客戶的需求也在發生轉變，再上加上對于企業對客戶需求的掌握難度增加，使得銷售成本也不斷地加大，迫使公司不得不尋找能夠滿足客戶多重需求的方法，所以CRM管理系統被大大小小的企業所看中。

CRM客戶關系管理系統的出現既引發了銷售模式和管理的變革，同時也加速了銷售自動化技術的更新，提高整個企業銷售團隊的能力，也讓全員銷售、服務成為了現實，銷售自動化在國外有著很長時間的歷史，同時也是企業對銷售進行管理的基本工具。

CRM系統的銷售自動化可以實現多種功能，總方向的來說可分為普通銷售自動化和現場銷售自動化這兩種，但是功能方面包含了銷售流程、區域、線索、配置、知識管理等，這些對于中小企業來說都是非常有實際運用意義的功能，但因為本身的銷售能力有限而很難在短時間內快速得到提升。