CRM項目實施能否成功其中百分之九十的原因要取決于實施者的能力，雖然CRM軟件廠商在宣傳的時候都是以各種服務優勢來做對比，比如簡信CRM與其它廠商不同的是可以提供多種解決方案來針對多種人群，如果是個人或者小團體則可以選擇簡信開源版本的CRM，而如果是中小企業可以選擇在線去平臺，需求更多的可以選擇定制。

大部分的失敗的案例都把責任轉移到CRM客戶關系管理系統上，最終引到公司身上，但從實際的調查結果來看，問題還是出在他們自己身上，因為大多數的企業先前都沒有任何的CRM項目操作經驗，在這樣的情況下如果沒有耐心地急于求成，最后的結果也是大家可以想到的，所以會出現各種各樣的問題。

對于實施CRM項目來說，其實并沒有所謂的成功與失敗，因為從操作上來講根本沒有什么難度，只是上手的時間早與晚的問題，需要的是耐心搜索學習，但是很多用戶都沒有這樣的耐心，再加上本身公司內部的管理就不是很完善，從心理上想依賴于CRM管理系統，不過CRM雖然是管理客戶理想的工具，可是本身并沒有思想。

實施CRM項目需要用戶策劃一系列的操作執行計劃和步驟，同時CRM也不是一個人就可以完成的，因為企業不可能就只有一個人或者一個部門，CRM系統之所以被協同管理工具就是在于它需要每個人和員工都參與進來，缺乏CRM方面的相關知識并不是實施CRM項目失敗的重點，而是與規劃和策略相關。

有關CRM系統實施的問題用戶不應該把注意力放在軟件的技術方面，經過這么長時間的發展沉淀，只要是知名的廠商都有足夠的能力來滿足大分部客戶的需求，所以作為新用戶企業應該想想怎么樣調整自己的業務和管理流程，讓它們能夠符合CRM管理系統的流程，這才是提高CRM項目實話成功率的關鍵。