從某些角度來看CRM系統是源于內部管理的，但是經過長時間發展下來已經可以通過IT技術實現種功能，特別是中小企業可以幫助他們提高管理效率，所以CRM客戶關系管理系統目前已經得到了廣大企業用戶的認可，部署CRM的數量也在不斷地上漲，那么CRM管理系統與營銷之間有著什么樣的關系呢？

CRM客戶關系管理系統能夠快速地發展也是有著它自己的優勢，這些優勢也是可以創造出真實的效益的，所以再加上目前正是互聯網發展的時候，因此它的發展路徑也開始慢慢地向銷售和營銷兩大領域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：

1、多元管理，在普通的用戶觀念里CRM只是用來管理客戶的，平時可以利用CRM管理軟件來記錄客戶的資料和聯系方式以方便在后期進行回訪溝通，但是實際上運用CRM系統的人群都是企業用戶，而每個企業包含著多個部門和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業的人力管理效率。

2、整合企業資源，雖然目前是互聯網發展時機，但同時也是資源競爭最激烈的時候，而CRM管理系統保留了很多ERP系統的管理流程，可以對企業相對重要的資源流程進行管理，這也是很多企業都需要的，作為中小公司如果再去單獨花費資金去部署ERP軟件的話顯得非常不劃算，因為CRM軟件已經可以滿足相應的資源管理需求了。

3、網絡營銷，大部分的傳統的企業都把轉型的機會放在了互聯網發展上，而網絡營銷和傳統營銷的主要區別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網絡營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。