CRM客戶關系管理系統“以客戶為中心”能有效的幫助企業提高競爭力度，同時，企業通過CRM系統來規范內部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業的競爭里。那么，CRM系統是如何規范企業的業務流程的呢?

一、整合客戶信息并進行統一管理

企業利用CRM系統幫助企業有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業之間建立起一個統一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。

二、系統細分客戶，明確價值

CRM系統通過捕獲有價值的客戶客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，并將大量的客戶信息轉變為寶貴的客戶知識。通過CRM系統對客戶進行分類，可以根據客戶對企業的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。

三、使用多種溝通方式

CRM系統中可以通過郵件、短信等方式跟客戶保持聯系和溝通。除此以外，企業通過這些方式還能與企業內部的成員之間取得聯系，節省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區間定時進行關懷和問候，系統提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業建立良好的企業形象。

四、實現業務流程自動化，提高運作效率

CRM系統能夠幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用 技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

當然，對于很多管理者來說實施CRM系統是很漫長的，因為用系統規范業務流程也是需要一個過程。但是，想要靠CRM系統來規范企業的工作流程就需要中規中矩的進行，也只有這樣企業的發展才能穩步提升。