隨著互聯網信息技術的迅猛發展，數據量爆發式增長，“大數據”引起了各個領域的關注。企業在營銷過程中積累了各種類型數據，比如客戶信息、銷售交易信息、行為數據等，這些數據承載了各個消費群體的信息，成為了極有價值的資產，應用大數據正逐漸成為商業競爭的關鍵。

逐漸步入大數據時代后，不可避免的為企業及消費者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費者的一切行為在企業面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數據技術的深入研究與應用，企業的專注點日益聚焦于怎樣利用大數據來為精準營銷服務，進而深入挖掘潛在的商業價值。于是，各大小企業就像是在抓救命稻草一樣，紛紛上線SCRM系統，“用戶畫像”的概念也就應運而生。

怎樣為用戶“畫像”？ 

為用戶畫像的焦點工作就是為用戶打“標簽”，而一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特征標識，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最后將用戶的所有標簽綜合來看，基本就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了。

借助SCRM系統，輕松勾勒出用戶“畫像”:

1、客戶特征細分

借助SCRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。

2、客戶價值細分

SCRM可以詳細記錄客戶的消費記錄，打開SCRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等。

3、客戶需求細分

SCRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律：客戶需要的是什么產品、客戶購買的是什么產品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

如何利用用戶畫像進行精準營銷?

消費方式的改變促使用戶迫切希望盡快獲取自己想要了解的信息，所以說，基于用戶畫像上的精準營銷不管對企業還是對用戶來說，都是有需求的，這會給雙方交易帶來極大便捷，也為雙方平等溝通搭建了一個暢通平臺。

當企業能夠準確的為用戶畫像時，就可以用其來為精準營銷服務了，具體包括：

1、分析原有用戶屬性，找出忠實用戶、核心用戶、目標用戶與潛在用戶;

2、利用數據管理平臺進行用戶行為數據收集，搭建并完善用戶畫像模型;

3、尋找迫切需求信息的匹配人群，精準推送相應的營銷廣告或服務信息;

4、營銷信息投放一段時間后，剖析用戶反饋行為數據，使營銷更加精準;

5、不斷豐富與優化用戶畫像模型，從而最終達到個性化營銷與服務推送。

可以說，大數據技術讓企業為用戶畫像已經成為非常簡單的事情，通過對特定人群的分析，就能夠準確知曉用戶的消費習慣甚至分析出用戶的思維歷程，這無疑為企業的精準營銷帶來了極大的幫助。因此，企業必須充分運用SCRM系統建立用戶畫像模型，進行精準營銷。