CRM是客戶管理的意思想必大家都已經(jīng)非常清楚，它是最早從國外引入國內(nèi)的管理手段，到目前為止已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了這么多年也慢慢地開始被廣大國內(nèi)企業(yè)認(rèn)可，那么想要普及到每個管理人員還需要很長一段時間，同時作為想要了解或者部署CRM的企業(yè)來說，在實施CRM項目之前應(yīng)該先加強對它的認(rèn)識。

其實想要了解CRM具體的作用并不難，我們都知，以往的傳統(tǒng)企業(yè)把大部分的精力都放在生廠效率方面，促銷效率以及出貨速度上，很少能夠有心真正地去關(guān)注市場的需求變化，這樣的行為導(dǎo)致它們的經(jīng)營成本一直居高不下，把財力全部放在了客戶公關(guān)上，而很少自己主動去開發(fā)新的客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用就是幫助這些樣的傳統(tǒng)企業(yè)去了解自己客戶的需求，按照這些市場需求來控制生產(chǎn)量可以幫助企業(yè)節(jié)約很大一部分的成本，而且通過CRM管理系統(tǒng)還可以長期維護這些客戶從而讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤，以及根據(jù)個別群體的需求可以提供更為個性的服務(wù)或者產(chǎn)品來滿足他們。

CRM軟件就是這樣逐漸成為了傳統(tǒng)企業(yè)的管理利器，幫助這些公司實現(xiàn)從人力管理過度到信息化管理，不僅強化了它們的管理流程，還改進了它們的業(yè)務(wù)與生產(chǎn)流程，讓企業(yè)變得更佳的高效且不失人性化，相對于同行來說，這可以非常有力的競爭優(yōu)勢。

個性以及一對一的管理和服務(wù)是CRM系統(tǒng)最大的特色，相信同樣作為消費者的我們也應(yīng)該知道是多么希望自己的想法和需求得以實現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)該借助CRM抓住這樣的心理，可以說這是不發(fā)氣擴大發(fā)展市場的最好方法，特別是對于中小企業(yè)說，在競爭壓力越來越大的情形下，更應(yīng)該學(xué)會掌握市場的需求。