根據美國某研究部門報告說明CRM的部署與實施缺乏相對較高的戰略計劃，雖然設計開發CRM的技術越來越成熟，但是再好的技術也只能輔助企業的發展，可以與戰略相結合，不過它不能代替戰略，即使是與戰略結合在之前也需要有相對清晰的思路才行，不然的話會導致CRM項目實施的成功很低。

電子商務與CRM系統的結合，可以幫助傳統企業去實現信息化管理自動化，這屬于技術方面的轉變，是電子商務客戶關系管理解決方案而不僅僅是信息，實施業務改進型的CRM系統主要的好處在于可以將企業的網站在線服務變得更佳人性化，拓寬公司的業務范圍優化其重要的業務流程。

所以，運用CRM客戶關系管理系統企業可以實現滿足客戶的特定需求，當某個重要的精力和CRM管理系統相結合時，可以起到業務的定位的作用，且能夠用于預測、管理、策劃未來客戶的需求和服務內容，想要讓這些CRM應用功能得到全面的發揮，就離不開發CRM項目戰略的規劃與實施。

CRM是什么意思，CRM的戰略又是什么？相對而言可能產品的戰略要好理解得多，這主要是因為業界對CRM的定義與戰略沒有統一的共識，所以CRM的戰略沒有誰好誰差之說，只能根據企業的發展與業務框架來全面的進行評估，最終策劃出適用于公司流程的CRM項目戰略。

大部分的專業人士認為：CRM的戰備需要包括價值定義，客戶定義和改革定義，價值定義是指企業需要完成什么樣的使命和達到什么樣的目標，客戶定義是指公司的客戶類型結合，也就是主要面對的客戶群體，改革定義指的是對業務進行重新評估優化，使產品與服務具備更高的體驗度。