從市場管理學(xué)的角度來看，CRM系統(tǒng)是源于市場營銷的，但它的解決方案是通過IT技術(shù)手段把市場營銷和企業(yè)管理學(xué)在CRM管理系統(tǒng)上面實現(xiàn)了出來，得到了全球大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可，這也是為什么CRM管理系統(tǒng)的普通速度非常快，市場營銷是門相當(dāng)復(fù)雜的經(jīng)濟學(xué)科，它的理論與方法為西方工商業(yè)帶來巨大的推動力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展當(dāng)中，發(fā)生一些優(yōu)勢上的改變，同時也催生了很多新的網(wǎng)絡(luò)營銷與方式，以下就是明顯的幾個例子：

1、多元市場營銷，企業(yè)、服務(wù)、客戶之間的利益關(guān)系在CRM軟件上的體現(xiàn)為功能利益、關(guān)系利益和流程利益，很多客戶都是關(guān)注多方面的利益，對前面說的三種利益表現(xiàn)出有著不同的價值取向，分布也有所不同，功能、關(guān)系、流程形成了多元市場營銷的維度。

2、當(dāng)前整合營銷，整合營銷與傳統(tǒng)營銷的不同之處在于，前者是把企業(yè)的經(jīng)營重點放在消費都的體驗上，后者則是以實現(xiàn)公司的利潤目標(biāo)為主，整合營銷的重點是以客戶為中心，需要分析消費者的需求并給他們想要的產(chǎn)品與服務(wù)，不再運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價策略。

3、新型網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型機會，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別就在于，營銷的渠道不同，傳統(tǒng)的營銷是通過報紙、電視、電話等傳統(tǒng)媒體渠道，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是利用現(xiàn)代化各類智能終端如手機、平板、電腦在網(wǎng)絡(luò)媒體以及社交平臺上策劃執(zhí)行營銷行為，并在此基礎(chǔ)之上將客戶管理軟件融入其中。