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在普通大眾眼里CRM系統只是個普通軟件而已，原因是他們根本不了解它的真正作用與核心，雖然形式上是個軟件，但使用的人并不知道它的技術內涵，對企業來說它不僅僅是客戶關系管理工具，它能夠開發出與任何企業業務流程一致的模型。
這里要給大家介紹的是CRM客戶管理系統的詳細技術概念，對于使用者的初期使用感受來說，CRM系統就類似于一個貯存信息的數據庫，用戶可以通過多個終端如電腦、手機、平板等來錄入客戶信息并與客戶進行在線溝通交流。
CRM管理系統的基礎構架越是復雜越是能體現出企業的管理與業務規模，功能比較輕的CRM系統就可以管理小型企業客戶與業務，對服務器的要求也不高，大型企業的CRM可能需要多個服務器來部署存載大量的數據，避免因為數據過多導致系統負載出現軟件崩潰情況。
為了確保服務器能夠正常的運行，放置的環境也有相應的要求以及還需要其它硬件來長時間維持正常的環境，這時企業需要一個專業的IT技術顧問來管理CRM系統的運行狀況。
目前大多數的CRM開始向云計劃技術方面發展，也是當下的一個趨勢，很多技術過硬的供應商都已經開始提供云數據庫服務，這種方式不需要用戶安裝任何軟件只需要通過WEB瀏覽器就可以操作CRM軟件的管理后臺。
