在最早的時(shí)期CRM系統(tǒng)之間是沒有任何區(qū)別的，后來(lái)因?yàn)榘l(fā)展越來(lái)越快不同用戶的需求也變得越來(lái)越明顯，之后才有了三種不同的CRM管理系統(tǒng)類型，它們分別是：運(yùn)營(yíng)型CRM、分析CRM和協(xié)作型CRM，以下是對(duì)這三種不同應(yīng)用定位的CRM進(jìn)行的詳細(xì)介紹：

1、運(yùn)營(yíng)型CRM，也被稱為是前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，主要的運(yùn)用領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷、銷售、服務(wù)方面的自動(dòng)化，讓系統(tǒng)本身可以為客戶提供相對(duì)較簡(jiǎn)單的服務(wù)，同時(shí)確保客服人員能夠通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶的各類信息，并建立數(shù)據(jù)文檔，存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在后期需要的時(shí)候隨時(shí)共享和調(diào)用。

2、分析型CRM，這類CRM軟件主是在后臺(tái)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，前臺(tái)CRM管理系統(tǒng)從客戶那所獲得到的數(shù)據(jù)都會(huì)被傳遞到分析類CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔ⅲ賹⑿畔⑥D(zhuǎn)化為知識(shí)，這類CRM所涉及的技術(shù)領(lǐng)域也比較多如：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和決策技術(shù)等，可以把這些統(tǒng)一稱為商業(yè)智能。

3、協(xié)作型CRM，協(xié)作CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)多元化的溝通方式，特別是對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，部門有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶數(shù)據(jù)中心等，這些都需要通過(guò)CRM管理系統(tǒng)將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個(gè)終端請(qǐng)求服務(wù)，機(jī)構(gòu)和客戶都能得到完整、精準(zhǔn)且統(tǒng)一的信息。