CRM管理系統最早發展于國外，是后來進入到國內的，在國外早就形成了“以客戶為中心”的經營策略，后來才把這種思想和先進的互聯網技術結合起來，形成了現在的CRM管理系統，在上個世紀末期，西方發展了數十年的先進的管理思想首先出現在大學的課堂上。

在最開始引入CRM只是出于軟件產品層面，很少有人把CRM看得那么清楚，但是CRM的真正核心就是在很大的程度上幫助用戶去形成一種完整的客戶管理思想體系，現在國內的CRM商廠也比較多，但產品的根基不是很穩定，所以這樣的思想一直就沒有很好地形成，再加上CRM軟件供應商的開發水平也是各不相同，因此用戶很難通過這些軟件來達到企業要想的管理目標。

CRM在沒有一個準確的定義和一個完整的思想體系情況下，它只能是個普通的管理軟件，要想提升它在公司發展當中的作用，有些企業在沒有客戶管理理論和思想基礎的情況下被動的接受了CRM管理系統，這種被動接受帶來的后果就是對CRM的理解并不夠深刻，因為這種被動來自對于CRM客戶關系管理系統了解的不夠全面，以至于出現各種各樣看法和問題。

早期有些企業考慮提高客戶關系管理的時候認為部署CRM的方法有點過于超前，有的脫離了實際，甚至有人說或者脫離了中國的市場，而國內供應商生產的CRM管理系統又不能將真正的CRM的管理思想企業的運營模式以及互聯網技術結合起來，倒至在運用當中發揮出的作用非常的少，這讓很多人以為它只是個客戶信息資料管理工具。

由于CRM系統在國內發展的時間沒有國外久，再加上知識方面普及的力度不夠大，因此到現在還有很多中小企業并沒有接受這個東西，任何企業都需要一個完善的流程來管理維護自己的客戶群體，這么做可以給后期創造更多的利益，這也是CRM管理系統的核心目的。