大部分的CRM廠商都把它分為兩個流程分別是運營流程與維護流程，兩者是CRM項目的重要元素，企業部署CRM客戶關系管理系統是為了提高客戶收集和管理能力，最終提高企業的收益，當然最后能取得什么樣的結果還要取決于公司的戰略方案，所以部署CRM就需要運營好兩個重要流程：

1、運營流程，由于每個公司涉及的行業不同導致經營管理模式也不同，這使得很多企業用戶都選擇定制CRM客戶關系管理系統的解決方案來獲取更加貼近業務的流程，雖然是定制的但并不代表它就是完美的工具，流程方面還需要公司自己的不斷地進行完善，有些流程的改進是為了更快地實現CRM項目目標。

在實施CRM項目方面很多公司缺乏多方面的策劃經驗，在沒有部署CRM系統之前很多中小企業都沒有一個很好的方式來管理客戶的信息，因此客戶的價值被打折扣，有的公司把客戶的信息打印在紙上很容易丟失，一旦丟失這些打印紙就等于失去了大量的客戶，所以部署CRM系統來說也算有個完整的平臺來管理客戶。

2、維護流程，實施CRM項目不僅需要運營流程的支持，同時還需要維護流程的支持，而兩者里面還包含了業務流程與功能流程，由于CRM項目操作執行流程會不斷地變化，因此項目計劃都是按一周的工作來進行的，這樣實施起來壓力相對來說會更小些。

維護流程主要有三個方面：第一個是升級方面，第二個自定義方面，第三個是二次開發方面，如果企業有自己的IT技術團隊，那么這些問題基礎上就不用過于操心了，但大部分都是從第三方的CRM廠商購買的CRM客戶關系管理系統，不過好在大多廠商都免費為用戶提供升級與維護服務，到于CRM軟件二次開發的話就需要企業自己再次投入了。