客戶是企業(yè)發(fā)展的基石。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能與客戶建立長(zhǎng)期的、良好的合作關(guān)系，贏得客戶信任，就能占領(lǐng)市場(chǎng)份額，獲取更大的利潤(rùn)。

在這大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶比以往時(shí)候有更大的發(fā)言權(quán)和選擇權(quán)，想要與客戶建立關(guān)系并加強(qiáng)，就需要使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，長(zhǎng)期保持老客戶。那么CRM系統(tǒng)是如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，就讓我們一起來看看。

一、全面記錄客戶信息，分析客戶愛好

CRM系統(tǒng)全面記錄客戶的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息，讓銷售員充分了解客戶，找出客戶的喜好，從而找準(zhǔn)客戶的突破點(diǎn)，比如有一個(gè)客戶他非常喜歡喝茶，去他家一看所使用的茶具就會(huì)知道，那么，業(yè)務(wù)員在拜訪過程中可以適當(dāng)談?wù)摬璧溃c客戶之間的關(guān)系，當(dāng)然如果會(huì)泡茶就更好了，可以與客戶切磋一番，更能達(dá)到事半功倍的效果。

二、時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決問題

CRM系統(tǒng)時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，有任何問題都會(huì)及時(shí)反饋。比如客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，業(yè)務(wù)員可以及時(shí)去處理問題，讓客戶把不滿發(fā)泄出來，并采取相應(yīng)的措施，讓問題最終完美解決，讓客戶感受到完善的售后服務(wù)。

三、定期回訪提醒，提高客戶粘性

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置周期回訪，到期提醒業(yè)務(wù)員做一些電話拜訪或者網(wǎng)聊，咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題，提供專業(yè)的解決方案，不斷總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。

此外，CRM系統(tǒng)在客戶生日或者節(jié)日到來時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員發(fā)出祝福，讓客戶感受到十足的關(guān)心，提升客戶滿意度，并塑立良好的企業(yè)形象。

正確處理好客戶關(guān)系是所有企業(yè)都關(guān)注的一點(diǎn)。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，建立良好的客戶關(guān)系，既能降低成本還能提高利潤(rùn)，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的輔助工具，制定出科學(xué)的企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)銷售策略，生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。