現在的社會，人們幾乎無時無刻都在運用著云計算，同時，幾乎每天都能看到關于云計算、虛擬化和下一代計算平臺的文章。毫無疑問，這些計算模式對我們的生活是如此的重要，但如果具體到客戶關系管理(CRM)，云計算的重要性又體現在哪里呢？我們又該如何評估面向CRM應用的平臺呢？

    我們都知道，在CRM應用中，只要稍稍輕松改動、擴展和集成應用程序的功能，就能比任何其他特性都重要。真正最佳的CRM并不是購買過來安裝在自己服務器上面的，而是供應商自己構建在云上的，平臺優勢 顯得更重要。因此只要讓平臺變得更好，就可以讓CRM變得更可靠、耐用。相反，如果你有一個很好的CRM應用，平臺也會隨著應用的支撐變得更加牢靠。

  那么在評估平臺時，對于CRM應用，平臺的哪些方面才是真正重要的呢？

 1. 應用編程接口(API)、語言和庫的流行程度

    一個擁有上百萬開發人員的平臺比另一個只有一小群忠實開發人員的平臺重要得多。

    2.附件、工具和開發輔助手段的數量和用途

    眾多庫有沒有得到一大群用戶(可能是開源用戶)的審查，這確實很重要。它們會以適當的方式處理UTF-32字符嗎？能夠適當處理這種字符的庫往往不是太多。你還要關注集成開發環境(IDE)的插件和擴展件(Eclipse或NetBeans)、測試用具(Test harness)以及構建環境。

  3.該平臺是一種考慮縝密、表現穩定的集成方式？還是一堆唬人的營銷大話？

    使用云平臺有兩大理由：一是便于開發，二是便于與其他廣泛應用程序集成。應當關注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統里面的所有重要對象嗎？應用程序能從平臺外面開始執行CRM事務或工作流嗎？外部系統能夠完全參與到CRM應用的觸發器和工作流嗎？

  4.實際環境的可擴展性

    每個月出現的停運時間有幾個小時？在忙碌時段響應時間怎么樣？平臺擁有資源調控限制嗎？還是僅僅為了方便CRM供應商，在云里你會驚訝地發現，CRM的API里面在可擴展性方面不存在太多的局限性。

  5.為所有API操作而實施的一種細粒度的安全模型

    需要考慮安全模型的三個級別：底層數據庫的C/R/U/D權限;應用程序級別的角色、對象和操作;以及Web服務的方法。

簡信CRM云平臺系統的特點：

    運行于云端的客戶管理系統對于中小型企業來說是最好的選擇，不僅可以提高企業的運營效率，還可以使員工的工作變得更輕松。

    1. 高訪問性。員工可以直接通過網站訪問，作為一款銷售管理系統，業務人員需要隨時進行數據訪問，例如，業務員在外出拜訪客戶時需要通過移動端來訪問數據庫，查看客戶信息等。

    2. 能源消耗低。使用云CRM系統可以為能夠節省大部分存儲空間，在云服務器上存儲數據所消耗的能源比在私有服務器上消耗的要少很多。

    3. 售后維護方便。使用云CRM系統，供應商會直接為企業提供一對一的售后服務，可以有效的減輕日常的維護問題。

    因此，要真正知道你的CRM平臺對你來說是否足夠可靠、靈活，一個可行的方法就是以某個實際應用為對象，開展試點項目。當然，這么做可能需要高昂成本，但與選錯平臺造成的更大代價相比還是劃算的。