CRM系統的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，當今市場，競爭越來越大，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業，他們有時候只需要在網絡上查找，用不了太長的時間就會找到一個他們自己認為的、更適合他們的產品。

    為客戶提供優質的產品和服務是最有效的競爭手段，面對目前客戶忠誠度低下的情況，企業的發展越來越受到被動，忠誠低下的原因是因為隨著互聯網的發展消費者的選擇范圍變得更廣，對比條件越多，所以如果沒有足夠的競爭價值就沒有客戶可言。

     企業可以通過CRM系統的以下幾項內容：

    1、CRM客戶管理系統中有數據挖掘的功能，就是根據客戶的資料來自動識別他們可能感興趣的產品；

    2、CRM客戶管理系統能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進行更有效的配合；

    3、CRM客戶管理系統工作流，像一樣，是一個辦公自動化的平臺，提高工作效率；

    4、CRM客戶管理系統也能夠當作客戶的網站入口，來提供自助服務。

    CRM是客戶管理系統，它的管理目的就是提高客戶的體驗度，收集客戶的信息，并分析數據，從而獲得更多有價值的信息，再通過這些信息獲得更多的客戶形成一個良性循環的流程，客戶體驗的高低取決于企業能滿足期望的程度。

     那么要怎么樣才能提高客戶體驗為客戶帶來更好的體驗呢？首當其次是先要了解客戶的真正需要的是什么？以及客戶想要什么？想要了解到這些關鍵信息就必須通過相關的數據去分析，而數據怎么樣區獲得，就得先從現有的客戶開始挖掘。

   1、CRM可以說成是個客戶管理和客戶信息中心，所有的服務的提供都要建立在這些信息的利用上，讓操作人員更了解客戶。

  2、CRM系統的功能流程為企業提供一個很好的自動化服務流程，可根據用戶的喜好需動設置自動向客戶發送相關的信息。

  3、CRM的數據處理功能可以自動根據客戶的資料和以往交易行為銷售和營銷人員提供他們可以感興趣的產品、服務、和活動。

    CRM客戶管理系統還有更多的功能需要企業不斷的去體驗挖掘他在實戰中的應用，CRM系統還有更多的功能可以為企業提供更多的便利，要理論聯系實際，那么就行動吧，真正去體驗。