CRM系統之所以能成為熱點是因為它本身強大的管理功能,企業想實現快速發展最迫切的需求就是CRM,在新的商業環境下企業需要CRM來解決很多管理和策略上的問題,而這兩點恰恰是運用企業的關鍵。
總的來說CRM軟件的6大目標也就是企業的目標,它包括:客戶獲取、客戶保留、客戶再生、客戶體驗、交叉銷售、追加銷售等六大目標,這些目標如果結合起來的話,其它就是將客戶資源價值放大的一個過程 。
在所有的商業模式中,優秀的商業策略可以讓企業存活得更久,不過很多行動策略是需要圍繞投入和收入開展的,當前的市場經濟不太景氣,為追求更高的收益需要想盡一切辦法來降低各項成本,從而導致產品和服務質量都在下降,利益的追逐下忽略了客戶的真實需求。
利用CRM客戶關系管理系統為企業實現6個目標的基礎條件是部署一個分析型的CRM系統,并建立數據庫,還要有呼叫中心,假如沒正確的客戶信息去支持呼叫中心的話,企業在服務很難讓客戶滿意,所以在開發的過程中定要將這些做得非常完善才行。
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