如今的市場營銷重點逐漸從產品的競爭、價格的競爭逐漸轉變為客戶的競爭，所以服務質量成了企業競爭力的核心，因此只有深入、細致的了解客戶的真正需求，才能更加優質的服務用戶！

   隨著客戶管理成本越來越高，智能化+大數據成了許多企業的選擇，企業以往的管理觀念是知道客戶關系管理的重要性，但是在國內卻很少有企業能將客戶關系管理用好，但是客戶關系管理與使用者的應用環境和習慣的脫節無疑極大的限制了客戶關系管理的使用，那么在運營客戶同時呼叫中心與CRM之間關系越來越密切，很多公司CRM系統中融合呼叫功能。

   CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。比如簡信CRM系統引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統中一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

CRM+呼叫中心能為我們帶來什么?

1.外呼管理

    在簡信CRM中，直接選擇相應的客戶，點擊撥號按鈕即  可進行外呼操作。您還可以進行手工撥號。簡潔友好的UI設計，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗。

2.通話錄音

    自動生成通話錄音并在客戶下產生一條跟進記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對服務質量的監控。

3.通話記錄統計

通話記錄統計系統自動記錄每次通話的號碼、通話時長和接聽狀態等詳細內容，提供多種維度的統計報表，支持按照日、月、年查詢統計。

4.工單管理

    添加工單基本信息：編號、服務類型（投訴、調貨、技術維修等）、憑證圖片、原因、預期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會顯示工單的處理進度（處理進度分為：已創建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會經過上級審核，未通過審核的工單會重新受理。

CRM+呼叫中心產品優勢

    1.快速便捷部署，將智能硬件設備通過USB連接電腦即可使用。

    2.在簡信CRM中，直接點擊撥號按鈕就可以進行呼入并支持來電彈屏。

    3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商。

    4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

呼叫中心能給企業帶來哪些好處?

       1、提升企業形象，搭建一站式服務中心

       利用呼叫中心將不同部門的對于客戶的服務內容，建立起一個統一的服務窗口，讓企業客戶只需要撥打一個電話就能夠解決一系列的問題。

      2、提升工作效率，提升服務質量

      呼叫中心的應用，能夠減少與客戶之間的通話時長，一方面能夠降低成本，另外一方面也能夠讓員工工作效率得到提升。客戶在接入呼叫中心之后，能夠針對自身所要咨詢的問題自主的選擇處理方式，省去中間不必要的會話流程，也能夠讓客戶問題更好的得到解決。

      3、降低運營成本，成本投入更加有效

       呼叫中心是整合了時下先進的互聯網以及通信技術，能夠為企業形成全國性的內部網絡電話，對于內部的使用幾乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了許多與客戶必要的會話時間，為企業在一定程度上降低話費成本。

       4、提升服務體驗，避免客戶流失

       呼叫中心能夠讓企業實現7*24小時無間斷的為客戶提供服務。在下班或者節假日的時間，客戶接入呼叫中心系統之后，能夠設定為自動轉接到坐席員工的手機或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。

       很多企業認為呼叫中心僅僅在客戶服務方面能夠起到一定的作用，但實際上，呼叫中心在企業管理當中的作用也是諸多管理者不容忽視的一點。

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