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企業部署CRM系統目的就是為了提高客戶的滿意度，但很多人并不知道客戶滿意的標準是什么，實際上，客戶滿意度指的是客戶對于某項服務和產品滿足他們需求的期望程度所產生的心理比較，這種比較從體驗上的角度來理解就是客戶的滿足度。
通常情況下，通過CRM管理軟件可以直接的獲取客戶對于企業的產品和服務的評價，評價越高就可以反應出客戶對企業的滿意程度，從企業的角度來考慮，客戶的滿意度并不是最終的目的，而是要通過這個目標來達到提高收益，讓客戶滿意只是企業實現營銷和客戶管理的第一步。
如果客戶對企業的各方面感覺到滿意，那么他們的消費感受會通過口碑傳播給其它的消費者，從而擴大知名度，提升了產品和服務形象，也為企業長期帶新的客戶源，擁有了客戶之后，還有與這些客戶建立良好的發展關系，目的是長期占據這些消費市場，也就是長期從這些客戶手中獲取利益。
客戶的滿意程序不能只停留在單方面，產品或者是服務，因為單方面的滿意根本無法長期鎖住客戶，特別是在當下電子商務發展迅速的情況下，客戶的選擇的空間變得越來越廣，能夠滿足客戶的服務和產品有很多，因此，單靠產品和服務上的滿意是無法與客戶保持長期的關系，所以，CRM客戶關系管理系統價值就是與客戶建立長期的互利關系。
