企業(yè)部署CRM系統(tǒng)目的就是為了提高客戶的滿意度，但很多人并不知道客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么，實(shí)際上，客戶滿意度指的是客戶對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品滿足他們需求的期望程度所產(chǎn)生的心理比較，這種比較從體驗(yàn)上的角度來理解就是客戶的滿足度。

通常情況下，通過CRM管理軟件可以直接的獲取客戶對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高就可以反應(yīng)出客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，從企業(yè)的角度來考慮，客戶的滿意度并不是最終的目的，而是要通過這個(gè)目標(biāo)來達(dá)到提高收益，讓客戶滿意只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和客戶管理的第一步。

如果客戶對(duì)企業(yè)的各方面感覺到滿意，那么他們的消費(fèi)感受會(huì)通過口碑傳播給其它的消費(fèi)者，從而擴(kuò)大知名度，提升了產(chǎn)品和服務(wù)形象，也為企業(yè)長(zhǎng)期帶新的客戶源，擁有了客戶之后，還有與這些客戶建立良好的發(fā)展關(guān)系，目的是長(zhǎng)期占據(jù)這些消費(fèi)市場(chǎng)，也就是長(zhǎng)期從這些客戶手中獲取利益。

客戶的滿意程序不能只停留在單方面，產(chǎn)品或者是服務(wù)，因?yàn)閱畏矫娴臐M意根本無法長(zhǎng)期鎖住客戶，特別是在當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展迅速的情況下，客戶的選擇的空間變得越來越廣，能夠滿足客戶的服務(wù)和產(chǎn)品有很多，因此，單靠產(chǎn)品和服務(wù)上的滿意是無法與客戶保持長(zhǎng)期的關(guān)系，所以，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價(jià)值就是與客戶建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系。