客戶是一所企業(yè)最重要的資源，可以說(shuō)客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源、競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本。客戶的轉(zhuǎn)化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶，必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)等一系列過(guò)程。而要做好這一系類(lèi)工作，企業(yè)就需要借助CRM系統(tǒng)。

一、CRM系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)記錄不同客戶來(lái)源

CRM實(shí)現(xiàn)客戶獲取與準(zhǔn)入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來(lái)自不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的客戶來(lái)源都能被明晰記錄，供后期查閱、分析、交接。團(tuán)隊(duì)設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報(bào)備，嚴(yán)格區(qū)分不同途徑的客戶來(lái)源，快速報(bào)備審批保證客戶跟進(jìn)效率。

二、CRM系統(tǒng)能夠積累客戶資產(chǎn)

CRM在銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶過(guò)程中，實(shí)時(shí)記錄銷(xiāo)售情況，即使跟進(jìn)人員變更，也可以通過(guò)查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)程，最終銷(xiāo)售成功與否，客戶的有效信息都會(huì)被沉淀在系統(tǒng)里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財(cái)產(chǎn)，方便管理者對(duì)客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時(shí)應(yīng)變。

三、CRM系統(tǒng)能夠科學(xué)利用有效資源

根據(jù)CRM客戶池制度，企業(yè)可以將客戶資源分配實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實(shí)現(xiàn)客戶資源二次挖掘。同時(shí)，管理者可以通過(guò)觀察不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的銷(xiāo)售預(yù)計(jì)成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。

四、CRM系統(tǒng)能夠維護(hù)好客戶關(guān)系

新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時(shí)間，而企業(yè)做好老客戶的維護(hù)不能能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更加可靠的客戶來(lái)源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立其有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系，建立與客戶的友好合作關(guān)系，并及時(shí)地申報(bào)售后問(wèn)題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù)，樹(shù)立良好的口碑。

通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠做好數(shù)據(jù)分析，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。