客戶是企業的核心資源，只有深入了解客戶，才可以幫助企業更好地發展和維系客戶，制定有效的市場營銷及服務策略，獲得更多商機。

客戶信息是動態、多角度的，除了基本的靜態信息和聯系人信息外，還包括需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等。對于企業銷售人員來說，每次跑客戶的時候，相關的資料整理以及客戶管理都是一個比較麻煩的問題。

借助CRM管理軟件整合公司每個部門的客戶資料，并且統一進行管理，包括對客戶基本信息、聯系人信息、跟進記錄、客戶狀態、合同信息、銷售記錄、服務信息、市場活動信息等等，然后對這些信息進行分析，才能為企業提供客戶的購買傾向、價值判斷等多種分析結果，從而更深入了解客戶。

CRM系統幫助企業建立完整和豐富的客戶檔案，實現客戶關系管理的信息化和科學化，讓銷售業績蒸蒸日上，幫助企業在激烈的競爭環境中取得長足發展。

客戶信息規范與整合

CRM系統以客戶為管理對象，基于客戶業務發生、發展的全過程，從多角度（聯系信息、交易歷史、價值變化等）、多種方式（行動記錄、業務文檔等）動態歸集客戶的信息，來描述客戶的狀態及變化。

客戶信息的共享和分配

企業化的客戶資源管理，核心是客戶信息不能在某個人或某些部門形成孤島，需要按照一定的規則，供不同的業務部門和業務人員利用，因此客戶信息共享和分配規則是建設完整客戶信息的關鍵。CRM系統提供了權限完備的客戶信息管理機制和客戶信息分配機制，可以支持員工級、部門級、區域級、集團級的信息共享和分配。有效幫助企業管理客戶信息，確?？蛻粜畔⒌耐暾院捅Ｃ苄浴?/span>

實現對銷售員的工作幫助

完整的客戶信息一方面可以有效支持銷售人員開展工作，另一方面伴隨業務規則的建立，銷售人員逐步通過業務過程深入，不斷完善客戶信息，形成良性循環。

CRM系統是企業輕松管理客戶資料的神器。系統可以幫助銷售人員全面掌握客戶情況，建立詳細的客戶檔案，提供針對性的一對一服務，重點出擊，促進成單率，進而幫助企業長期持續發展下去