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CRM軟件的操作培訓通常不在企業實施的優先考慮范圍，這是錯誤的思維方式，因為它對CRM項目的成功與否非常重要，試想如果不能熟悉地去操作CRM軟件，又怎么樣去提高客戶的管理效率呢？
CRM系統每次的升級更新，再加上項目改變不管理是軟件還早業務流程方面，在實施之前都需要進行培訓，因為培訓有助于確保團隊能正確無誤地執行項目流程，并能達到各個部門與人員協同管理的效果，讓客戶產生最大化的利潤。
即使項目和系統都沒有更變，CRM的培訓也是要一直持續下去的，因為企業的人員經常會出現變動，對于新的人員和職務發生改變的人員來說培訓都是有必要的，所以從多個方面來說，CRM項目能否順利的進行，很大一部分原因都是在培訓問題上。
而培訓也是需要計劃有目標的，計劃是主要是控制什么時候實施培訓，培訓的內容是什么，要怎么樣去培訓，而目標則是為了讓其目的變得更明確，如銷售管理、營銷管理、服務管理等方面的專一培訓。
因此，這樣的培訓很有價值，它能夠幫助企業引導這些人員了解業務的目標，為了達到這個目標，他們應該怎么樣去操作，這就是培訓能給整個項目帶來的益處。
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