這是很多中小企業都存在的問題,缺乏主導性策略使得他們過度地的依賴CRM系統的功能,這導致他們在市場方面一直處于被動狀態,每當市場出現變化需要改善業務時都會通過升級CRM系統來完善自己的業務流程,而不是改善業務流程去完善CRM系統。
這樣的經營方式無疑給企業帶來了巨大的經營風險,不管在什么樣的商業環境下,人的思想一定要優先于沒有思想的工具,才能讓工具發揮出高效,如果策略跟不上工具的更新,就沒有了任何自主發展可言,這點是部署CRM管理系統需要端正的觀念。
由于技術的發展CRM軟件幾乎可以發開發出所有客戶想要的功能,不僅如此用戶還可以自定義屬性,企業應該只專注于適合自身運用的功能與流程,而不應該追求新的技術,那是供應商的發展需要,而不是企業的發展重點,因此,用戶應該選擇對客戶有利的流程應用。
最后,隨著企業對CRM客戶管理系統流程重點的不斷掌握,根據這些經驗來完善自己的CRM系統,將會給企業帶來巨大的收獲。
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