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這是很多中小企業都存在的問題，缺乏主導性策略使得他們過度地的依賴CRM系統的功能，這導致他們在市場方面一直處于被動狀態，每當市場出現變化需要改善業務時都會通過升級CRM系統來完善自己的業務流程，而不是改善業務流程去完善CRM系統。
這樣的經營方式無疑給企業帶來了巨大的經營風險，不管在什么樣的商業環境下，人的思想一定要優先于沒有思想的工具，才能讓工具發揮出高效，如果策略跟不上工具的更新，就沒有了任何自主發展可言，這點是部署CRM管理系統需要端正的觀念。
由于技術的發展CRM軟件幾乎可以發開發出所有客戶想要的功能，不僅如此用戶還可以自定義屬性，企業應該只專注于適合自身運用的功能與流程，而不應該追求新的技術，那是供應商的發展需要，而不是企業的發展重點，因此，用戶應該選擇對客戶有利的流程應用。
最后，隨著企業對CRM客戶管理系統流程重點的不斷掌握，根據這些經驗來完善自己的CRM系統，將會給企業帶來巨大的收獲。
優化銷售流程、增長銷售業績、企業數字化管理升級，從現在開始！
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