一、 CRM系統(tǒng)不如數(shù)據(jù)來得重要。

即便擁有種種最出色的功能特性，但要是沒有實際的用戶和面向客戶的實際數(shù)據(jù)，這個CRM系統(tǒng)照樣只是個空架子。別被CRM的那些特性和功能迷惑了；當(dāng)然，現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)都有強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。當(dāng)然可以任意生成各種數(shù)據(jù)表格，只要是你想要的，自定義即可，不過也有系統(tǒng)默認的數(shù)據(jù)表格也可供參考。所以數(shù)據(jù)來源屬于CRM的其中一部分。

二、 在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面耗費大量精力。

即便你在部署一個全新的CRM，也會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的一些問題；這些問題讓每個用戶都心生厭惡，還降低了系統(tǒng)的整體可信性。你需要在三個層面解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：

1、無論是在初期的整體喬遷階段，還是在后期的批量導(dǎo)入階段，千萬不要將現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新入數(shù)據(jù)重復(fù)混亂的整理，系統(tǒng)自帶的數(shù)據(jù)整理系統(tǒng)功能已經(jīng)足夠強大，不需要個人私自改變其順序。

2、找出數(shù)據(jù)混亂來源，并且系統(tǒng)性地加以更正。

3、確認破壞CRM數(shù)據(jù)意義的業(yè)務(wù)流程。你的團隊可能會給數(shù)據(jù)意義帶來不被人察覺但很重大的變化。尤其要注意橫跨有著不同目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)的部門的業(yè)務(wù)流程。所以要讓每個是用CRM的員工都細致認真的對待每一個數(shù)據(jù)。

三、CRM系統(tǒng)有助于流程得到改進，而不是來自CRM系統(tǒng)本身。

CRM的兩個密切相關(guān)的目標(biāo)是：一是獲取客戶信息(他們需要什么、正在做什么)；二是提高滿足客戶需求、實現(xiàn)盈利的能力(協(xié)作和執(zhí)行能力)。

盡管CRM的功能在實現(xiàn)這兩個目標(biāo)方面起到了作用，但是實際上只是讓你的人員能夠看得更清楚、反應(yīng)更迅速。如果你不改變業(yè)務(wù)流程就想充分利用CRM，即便你的員工做起事來速度更快了，浪費也更少了，但仍無法獲得寶貴的客戶信息。換句話說，你恐怕需要改變一些流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，那樣才能最大限度地發(fā)揮CRM的優(yōu)勢。

四、用戶采用率和所代表企業(yè)的百分比是衡量CRM系統(tǒng)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

CRM系統(tǒng)有一個良性循環(huán)：系統(tǒng)錄入的客戶資料越多，被輸入的數(shù)據(jù)就越多；CRM數(shù)據(jù)越可信、越有意義，數(shù)據(jù)資產(chǎn)對所有公司來說就越有價值；而這種資產(chǎn)越有價值，就越容易吸引更多的用戶充分利用并幫助完善系統(tǒng)。即便有些用戶由于使用CRM而大獲成功，如果在公司你只是孤立、局部地使用，那么大部分客戶情況在數(shù)據(jù)庫中還是得不到真實客觀的體現(xiàn)。與深入?yún)s零星地使用CRM系統(tǒng)相比，廣泛使用對整體協(xié)作來說顯得更重要。所以CRM系統(tǒng)不能被孤立存在。

五、大多數(shù)時候，所謂的“CRM問題”其實是流程脫節(jié)、政策沖突或數(shù)據(jù)差錯。

有時候，CRM系統(tǒng)只是正好能夠處理任務(wù)，卻滿足不了更高的要求——這其實也是一個“CRM問題”。但是最明顯、最嚴重的CRM問題卻是下列隱患引起的一些問題：業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)漏洞或冗余，企業(yè)政策或規(guī)則相互矛盾，或者是數(shù)據(jù)完全受到了污染，無藥可救。在你考慮更換系統(tǒng)之前，一定要找出并消除這些隱患，只有解決了諸如此類的問題，CRM才有希望取得成功。

六、CRM系統(tǒng)有助于流程得到改進，而不是來自CRM系統(tǒng)本身。

CRM的兩個密切相關(guān)的目標(biāo)是：一是獲取客戶信息(他們需要什么、正在做什么)；二是提高滿足客戶需求、實現(xiàn)盈利的能力(協(xié)作和執(zhí)行能力)。

盡管CRM的功能在實現(xiàn)這兩個目標(biāo)方面起到了作用，但是實際上只是讓你的人員能夠看得更清楚、反應(yīng)更迅速。如果你不改變業(yè)務(wù)流程就想充分利用CRM，即便你的員工做起事來速度更快了，浪費也更少了，但仍無法獲得寶貴的客戶信息。換句話說，你恐怕需要改變一些流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，那樣才能最大限度地發(fā)揮CRM的優(yōu)勢。

七、擁有的客戶越多，CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢就越明顯

但是不可能做到一下子就讓每個客戶都使用該系統(tǒng)。即便系統(tǒng)擴展、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量不是什么大問題，即便你順暢無阻、一步到位地部署了系統(tǒng)，即便你一開始就擁有購買所有用戶許可證所需的預(yù)算，也不應(yīng)該這么做(即讓每個客戶都使用CRM系統(tǒng))；因為有著太多的流程問題以及各部門利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM是一個歷時多年的過程，所以你需要為此做好規(guī)劃。

八、CRM系統(tǒng)的設(shè)計使用壽命短

與大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用軟件不同的是，CRM系統(tǒng)面對的是市場。而市場規(guī)則在五年過后可能發(fā)生重大變化。誰是你的競爭對手？你的銷售渠道有哪些？你怎樣為客戶提供獨特的優(yōu)勢？

對于企業(yè)來說，客戶管理和業(yè)務(wù)流程無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，小編認為企業(yè)只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機會。在實施客戶關(guān)系管理過程中，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，利用智能的分析工具即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求，從而實現(xiàn)針對性營銷策略。