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CRM系統當中有幾個具有不同用途的和不同特征的報告工具，用戶可以利用以下這些工具來完成報告內容的組合：
1、演示報告工具，這個是比較擅長靜態報告的工具，定期地查看這些報告能夠解決一系列重復發生的各種業務問題，供業務人員參考，這些報告會產生有一定視覺吸引力，不過在靈活性和互動性且不能更改它的程序設計報告。
CRM軟件通常會包含些基本的演示報告工具，它們會把數據當作應用程序的一部分從事務數據中檢查出來。
2、數據分析工具，假如演示報告工具僅是為了展現出業務問題，那么數據分析工具就是來大研究數據的趨勢并診斷出一些非特定的業務問題，所以如果這些工具真能幫助分析人員分析數據的話，就可以用來試驗不同的可視化材料，且執行統計分析。
CRM客戶管理系統的數據分析工具一般供應商是不提供的，但是用戶可以根據需求向供應商提出開發，數據分析工具可以是單獨商業智能分析軟件，也可當成一個功能嵌入到CRM系統當，CRM的報告工具主要就是有這兩種。
譯
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