由于中小企業在CRM系統部署這方面的預算比較緊張,又不沒有經常 用到報告這個功能,所以很多他們覺得省略報告這個功能可以減少一些開發費用,但事實上這種想法在沒有對報告很了解的情況下是錯誤的,主要原因有以下幾點:
1、雖然報告的技術含量比較低,但是報告中的數據培訓卻是很有必要的,企業需要了解這些數據的來源以及其中的含義和篩選方式,報告中如果有些計算是比較重要的也需要讓企業用戶說明,這些信息可以讓用戶對其產生信任,且能根據它做出一些重要的決策。
2、應用到CRM軟件報告的用戶通常為企業或者是CRM項目的管理人員,他們需要時刻了解整個項目情況,而這些情況的具體內容就需要從報告里的信息得出,所以報告是有價值的。
3、報告和指示板不同,數據分析工具比較復雜的軟件,想要使用它就需要經過培訓才可以,企業可以把業務分析人員送到CRM供應商那進行技術培訓。
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