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CRM系統人性化的東西很容易被許多公司忽視的，尤其是在改善客戶關系的時候，此時的企業更加看重的是完善現有的系統而忽視了一個重要的問題：客戶是有感情的，他們可能只需要一種心理上的滿足，就像馬洛斯說的那樣，人的低層次需求可能就是吃飯、穿衣，而高層次的需求則是受到尊重、關注等。
現如今，很多客戶都存在這樣的高層次需求，所以，我們幾乎可以認為，要想留住客戶，改善與客戶關系，只實施CRM是不夠的，我們應該以技術作為輔助手段，將人性化作為主要的實施對象，客戶關系管理已經不是以前傳統的那種做法.
現在已經上升到一個不同的境界，所以，我們說，CRM實施的困難之一，也是在客戶中很難給他一種深刻的印象，如果企業能夠給客戶留下很好的印象的話，
事實上，企業已經和客戶建立了一個良好的關系，而這種關系卻不是人和人之間的溝通，而是建立在CRM的基礎上，而這個CRM就需要具有人情味，這個是部署CRM客戶關系管理系統的困難之一。
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