隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，CRM的普及度越來越廣泛，但是當企業(yè)接觸到CRM時，難免會有疑問，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒有作用？

一般說來，CRM軟件主要包括客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能模塊，可對企業(yè)客戶的整個生命周期進行管理。根據(jù)CRM的功能模塊，可適用于很多行業(yè)。

可以說所有企業(yè)只要存在員工與客戶都適合用CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)與客戶之間存在消費交易行為那么就需要相應(yīng)人員去管理這些客戶，來拓展長期的業(yè)務(wù)機會。有部分企業(yè)說，我就10個客戶也需要用CRM系統(tǒng)嗎？

事實上，使用CRM系統(tǒng)無關(guān)客戶數(shù)量的多少。客戶的數(shù)量不在于多少，哪怕只有一個，也要認真地去維護說不定他的背后就可以為企業(yè)帶來更多的客戶，想要獲得更多的客戶就應(yīng)該想辦法怎么樣了解他們的真實需求，對于他們的個人喜歡大概的信息一定要有基本的掌握，通過分析這些信息可以幫助企業(yè)策劃更精確的銷售和服務(wù)方案，從而提高成功效率。

而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也會越來越多，客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，就需要用到銷售漏斗、產(chǎn)品管理、商機階段、自動化辦公等模塊來規(guī)范化企業(yè)管理。

總之，企業(yè)使用CRM，一方面是可以提高工作效率，另一方面還能降低運營成本并促進業(yè)績增長。因此可以說每個公司都需要部署CRM管理系統(tǒng)。

綜上所述，可以看出CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個公司工作流程的工具，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說企業(yè)部署CRM管理系統(tǒng)是一舉兩得的事情。