CRM管理系統是目前很多企業都在關注和了解的系統，企業用戶可以利用CRM管理系統對公司內部的員工以及客戶進行高效流程化的管理，不僅如此它還甚至還可以被開發出渠道伙伴管理功能，因此可以說部署CRM管理系統是多益的手段，它的功能流程使得公司每個部門的業務可以得到統一直觀的數據信息，這樣不僅可以用于內部分析，還可以用來策劃方案。

CRM客戶關系管理系統的目地是為讓銷售和客戶維護變得更加方便，企業的高收入需要質量高的客戶，而部署CRM管理軟件就是為了提高這樣的質量，在銷售和服務的過程中溝通是不可缺少的條件，但是在互聯網商務時代多渠道的網絡溝通才是重要的，傳統的電話已經不再適應于新一代的消費群體，CRM軟件則通過開發技術來可以改善這種渠道方式單一的情況。

傳統企業在即將進入互聯網時面對龐大的網絡信息不知道應該從何處入手，沒有成熟的采集方式和工具，更沒有科學的分析方法，因此在轉型的過程中總是遇到各種各樣難解決的問題，而簡信CRM不僅可以開發出行業相關數據信息采集功能，還有信息分類處理能力，這點在電子商務領域中是非常重要的步驟，想了解客戶的需求，就必需從大量的信息中了解他們的行為。

當然對于客戶的管理也是有需求高低的，比如微小型企業的業務范圍沒有那么廣，只需要對客戶進行中等程度的管理即可，而針對這樣的情況，簡信軟件也特別開發免費的開源CRM軟件，這可以說是滿足了微小企業和個人業務的需求空白，開源的CRM不僅在配置上可以實現自由，在使用成本上更是節省了很多，但是得到的效果卻是同樣的。

CRM系統發展到目前不僅具備了呼叫中心，供應商管理，移動辦公等能力，而且還具備了商業自動化功能，移動辦公對于廣大的外派業務員來說是個非常精準的定位需求，呼叫中心和供應管理對生產企業來說是個合理的組合，而商務自動化則是電商和互聯網企業的重要工具，在線自動業務不僅可以提高客戶的消費體驗，還能提高業務運營效率。