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正常情況下CRM系統有兩個集成方向，分別是：數據集成和用戶界面集成，這兩個集成方案用戶可以根據自己的需求去實施，集成出更適合自己業務流程的功能應用。
數據的集成主要是指將某一個數據庫的數據轉移到另一個數據庫，或者是兩個數據同時移到新的數據庫當中，該集成方式需要多次設計、開發和測試，而它的優點是能夠讓同一數據庫的數據完整地兼容另一個CRM軟件的所有功能。
CRM軟件數據集成時需要定義好數據的轉移方向，當客戶信息和記錄被轉移到另一個CRM軟件中時，如果有人更新了這些信息，這個執行過程就會被記錄下來，且明確地說明數據的流動方向，以及哪個功能控制著這些數據都會有詳細的記錄。
CRM客戶管理系統用戶界面的集成是把一個CRM的界面或者數據報告集成到新的CRM管理系統里，但數據本身并沒有被移動，只不過在別一個CRM系統里用戶可以看到該數據的視圖，這種集成方式對于某些用戶來說非常地實用，相比數據方面的集成，這種方式更容易設計和開發，用戶可通過CRM把這些信息當成應用的一部分來看待。
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