很多企業在實施CRM管理系統的初期經常會忽略對當時的流程分析,更不用說這些流程用文檔的方式記錄下來,這對于項目的執行來講是不利的,如果項目的負責人能夠把它記錄下來,并確保信息的一致性可以得到以下兩個好處:
1、如果程序流程和項目流程能夠保持相同,那么操作人員在執行的過程當中出現失誤的概率就會越小,管理和分析人員的工作壓力也會減少,且不需要借助任何技術來推動使用場景和業務流程,預先設定好的流程只要文檔保持一致就已經可以滿足實施團隊的執行需要。
2、CRM系統流程的更新,預先分析好的流程可以讓項目分析人員去評估這些步驟,并分析這些步驟是否能給企業帶來好的發展,這個工作需要專門花些時間去評審任何流程可能會發生的變化,如果出現了就立刻去完善它同樣能通過CRM系統來滿足用戶的業務發展需求。
當項目負責人完成了客戶管理軟件初期的流程分析時,不僅需要說明詳細的執行步驟,還要指明流程最后的預期結果,且不管在什么時候都要把這些內容生成文檔報告,要利用這些報告來分析當前的工作情況和可能發生的改變。
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