大數據時代企業可以不懂復雜的算法，對數據卻要保持高度敏感、不斷提升自己的數據分析能力才能順應時代發展。客戶是企業核心資源，對客戶數據的初級處理可以完成基本業務過程，對數據的高級處理可以提供企業決策支持、促進銷售、保持銷售群體的穩定。CRM可以幫助企業提升客戶數據分析能力。

CRM覆蓋全客戶生命周期

可以將CRM系統理解成為一個數據庫，存放著企業從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業根據這些數據可以統計客戶來源、年齡、員工業績等，分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統中的數據只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數據進行分析的能力上有局限性。

CRM報表功能強大

客戶全生命周期的覆蓋會產生大量的數據，對CRM系統的數據處理能力提出了更高要求。CRM中的報表記錄條數可達到千萬級數據量，與CRM完全集成打通，滿足企業對CRM系統數據更多復雜處理能力的要求，幫助企業更快、更準確地分析客戶信息。CRM能為企業提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預測銷售收入;通過報表自動計算線索轉化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據。

靈活定制應用更貼心

CRM靈活性強，支持按行業、按企業自己的個性化需求做調整。此外，CRM廠商一般會提供行業解決方案，能給各行各業的企業提供最貼近自己行業的應用。順手的CRM系統自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統中的數據。CRM還可以定制報表、視圖，直接展示管理者關心的信息、為其決策提供參考。

數據時代企業要有“養”數據、及時分析數據的意識!CRM能收集客戶從“進入”到“離開”的全部信息，依托強大的數據分析能力，幫助企業在實踐中不斷提升核心競爭力，應對復雜多變的市場環境。