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完成CRM系統的開發工作之后，接下來的測試工作是需要有計劃和步驟順序來執行的，并不是隨機的測試主要的幾項功能，并且在測試的過程中都會有各項記錄來確保每個過程都沒有問題，如果有問題也會被詳細的記錄下來。
CRM軟件的測試計劃由測試用例組成：每個測試用例都會包含以下這些要點，而且大多數情況下組織以是表格的形式，且按功能的區域來分組的：
1、ID是所有測試過程當中用例的唯一標記；
2、操作當中需要描述出測試人員在計劃當中應該測試的精準步驟；
3、測試的預期結果里什么樣的結果內容讓評估人員看了之類后覺得應用是正常無誤的；
4、測試通過與失敗能不能表示結果符合預期的結果；
5、如果在實際的測試結果當中出現了失敗，那么在應用程序中會顯示出什么樣的行為指示；
6、測試的時間是不是執行測試用例的標準日期和時間；
7、測試的技術人員要是執行用例的人員；
8、環境是否描述出了用于測試的技術細節，使用了什么樣的環境，什么樣的測試終端等；
9、備注是關于不測試計劃的額外說明嗎？
在后期會有詳細的CRM客戶管理系統測試例子來說明以上這些測試步驟，且能得后明顯的前后結果。
優化銷售流程、增長銷售業績、企業數字化管理升級，從現在開始！
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