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想要讓CRM具備優秀的服務需要去關注的地方還有很多，服務的想法和方式都是要通過實踐來實現的，服務行業把客戶當作上帝來侍候，為自己的員工灌輸這些思想無非就是想提高他們的服務意識和服務態度，而客戶則是通過這個服務過程來體驗商家的經營理念與模式，那么CRM與服務之間是什么樣的關系呢？
首先要說的是CRM系統的服務功能是根據企業用戶的實際要求來設計開發的，如果是服務型的企業，那么功能方面更佳關注客戶的售后維護以及溝通方面的能力，可以隨時與客戶之間進行服務質量和消費優惠方面的溝通交流，溝通的方式可以是發電子郵件，可以是電話，也可以是社交軟件。
除此之外，還可以自由設置與客戶的交流與維護計劃，優秀的服務體驗也需要優秀的服務人員來執行，目前幾乎任何廠商的CRM軟件都有呼叫中心功能，是專門用來與客戶進行聯系的功能，針對不同類型的服務請求，呼叫中心也有分類如，銷前服務呼叫，銷中呼叫以及售后呼叫等，板塊分得越細服務的效率也就越高。
而且，CRM客戶關系管理系統的操作人員還可通過共享服務信息來共同尋求更好的解決方案。呼叫中心本身可以當成一個單立的產品，但是隨著商業發展格局的變化，單一的呼叫已經無法滿足客戶隨心所欲的服務請求，也不能當作客戶管理工具，因此，只有與CRM管理軟件進行整合，才能發揮出相應的作用。
