大多數的互聯網行業，在服務的時候都會遇到不少客戶咨詢的業務超出了企業的服務范圍，但為了能滿足這些客戶的咨詢需求，很多企業會從中選一些數據比較多的需求進行開發，就好比收集新的客戶流程是出于訂單功能和銷售機會的存在，在這個過程當中需要建立新的客戶信息來啟動訂單的執行，對企業來講還要在CRM系統里面建立已完成的訂單信息。

假如企業沒對CRM軟件進行集成，超出流程的的應用在啟動會出系統方面的一些問題，如延遲、數據出錯，數據錄入不完整等，因此信息輸入時必須要手動操作才行，同時如果在沒有集成的情況下，部分部門之間的信息也要通過郵件或者電話來傳達，非常的不方便。

移動CRM應用程序的集成可以實現自動化服務功能，它可以讓每個功能之間的交互通過編程的方式實現，由指令或者是事件觸發，不需要人工去介入，企業CRM當中的某個聯系人由潛在客戶狀態變成客戶時，該客戶的各類信息就被自動傳遞到云數據庫里，而且相應的負責人員或者部門也會同時收到這樣的信息提示。

還有種CRM客戶關系管理系統的自動化業務流程集成形式是用嵌入的方法，就是把某個功能嵌入到CRM當中去，這樣的話在某些特定的情況下操作人員就可以快速地從CRM程序里去啟動另一個功能或者調用其它的數據信息，因為信息錄入到其它的程序中方式需要通過企業的分析和判斷的話，該方式可以說是非常有用的！