CRM系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中還包含著一項(xiàng)重要的任務(wù)，那就是測(cè)試，通過(guò)各類測(cè)試可以分析CRM管理系統(tǒng)是否在各方面已經(jīng)非常的完善，這個(gè)過(guò)程是必不可少的，因?yàn)槿绻谟脩羰褂玫倪^(guò)程中CRM管理系統(tǒng)突然出現(xiàn)了問(wèn)題，那么帶來(lái)的損失將會(huì)是多個(gè)方面的，因此供應(yīng)商在開(kāi)發(fā)完成時(shí)，還需要進(jìn)行大量的測(cè)試工作，測(cè)試的方面主要包括以下這些：

  單元測(cè)試，這屬于開(kāi)發(fā)人員針對(duì)新增加的功能或者應(yīng)用一種測(cè)試工作，主要對(duì)某個(gè)部分進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試，這是在開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中就需要執(zhí)行的一種工作，確保每個(gè)功能單元都完善或者沒(méi)有任何問(wèn)題之后再繼續(xù)向下開(kāi)發(fā)，通用于任何應(yīng)用的邏輯和它的設(shè)計(jì)方式，都是單獨(dú)的一種測(cè)試與其它的功能要互不影響。

  系統(tǒng)測(cè)試，當(dāng)所有的功能都已經(jīng)按照設(shè)計(jì)的需求開(kāi)發(fā)完畢時(shí)，就需要將CRM部署到服務(wù)器環(huán)境當(dāng)中去測(cè)試以確保整個(gè)系統(tǒng)是否能夠彼此的協(xié)調(diào)，且能夠正常地運(yùn)行，單個(gè)功能也許會(huì)互相影響，但是開(kāi)發(fā)人員和用戶都是看不出來(lái)的，所以流程的測(cè)試是非常有必要的，系統(tǒng)測(cè)試一般在CRM項(xiàng)目的構(gòu)建階段最后執(zhí)行，因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)完成了所有的開(kāi)發(fā)任務(wù)。

  集成測(cè)試，很大多數(shù)的企業(yè)中，某些CRM軟件程序會(huì)被集成到了其它的功能當(dāng)中，或者是把某個(gè)系統(tǒng)如ERP、SCM等集成到CRM系統(tǒng)里來(lái)測(cè)試集成性能是否正常，當(dāng)某部分?jǐn)?shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到另一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，是否能夠配合新的功能進(jìn)行調(diào)用和使用。

  性能測(cè)試，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程相對(duì)較少，那么對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用要求就會(huì)低些，相對(duì)的自定義需求也不高，這樣的話對(duì)性能的需求不會(huì)很高，但相反的，如果是大型的綜合企業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)和管理比較廣定制和自定義是心不可少的，這時(shí)候性能就需要經(jīng)得起考驗(yàn)才行。