【引言】“產品+客戶”才是如今最值得選擇的經營模式，CRM則是其中一把重要的利器。

現代企業市場競爭的重心從產品向客戶關系轉移。有一個良好和持久的客戶關系就意味著你有一群忠誠于品牌的客戶群體，他們不僅在心理上認可和喜歡你的品牌，而且在實際的購買當中表現得不折不扣，始終如一。

根據日本INFO-PLANT發布的調查報告表明， 35%的用戶購買行為受到親人的影響，17%的網民受到網絡上社區傳播的影響……從這樣的數據我們大膽的說一句，客戶關系管理實質上就是一種關系營銷，而成功的關系營銷就是一場企業品牌的塑造過程，是企業對自身客戶關系溢價的實現。

關系營銷就是企業消費群體互動形式的主動營銷，只有真正的將客戶服務上升到關系營銷的角色，客戶關系管理的營銷和品牌溢價才能發揮出它巨大的價值。而客戶關系體系的基礎設施建設也只有在關系營銷的范疇下進行定位和構建，才能真正符合企業長期整體的經營戰略規劃，成為品牌形象建設的推動劑。

客戶關系管理系統無論是講理念，還是系統，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，最終是給公司帶來客戶價值的增值。良好的客戶關系可以降低銷售成本和服務成本，客戶愿意花更多的錢去購買他們信任的品牌從產品；另一方面，客戶會提供反饋意見，并且積極主動地介紹他人購買。

“產品+客戶”才是如今最值得選擇的經營模式。而CRM則是其中一把重要的利器。

CRM核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

品牌原本是一種幫助人們作區別而使用的標志，慢慢演變成一個觀點，從一個實物演變成一個概念，然后又演變成“品牌即客戶關系”。美國客戶關系營銷專家RegisMcKenna曾概括道：“一個成功的關系，就等于一個成功的品牌。”

擁有了客戶關系就等于擁有了品牌，企業圍繞客戶關系所進行的一系列工作就是為了建立品牌關系。簡信CRM有可靠完善的軟件系統配套科學的實施方案，是企業優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。如果你想了解更多CRM資訊，可咨詢在線客服或撥打電話400-0665-929。