很多中小企業(yè)用記對(duì)于CRM項(xiàng)目的報(bào)告有什么作用完全沒有意識(shí)，而實(shí)際上CRM報(bào)告對(duì)于CRM工作有著很重要分析參考價(jià)值，通過分析報(bào)告的內(nèi)容可以獲取CRM項(xiàng)目中的各類問題用于改進(jìn)現(xiàn)有的操作模式和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)報(bào)告中的結(jié)果可以用于部分活動(dòng)的決策，不同的階段都會(huì)有相應(yīng)的報(bào)告來反應(yīng)該階段的情況，這對(duì)于完成下個(gè)階段的工作有著重要參考意義。

既然CRM軟件的項(xiàng)目報(bào)告這么重要，那么報(bào)告里面應(yīng)該記錄哪些方面的內(nèi)容呢？

1、績效內(nèi)容，在結(jié)束了一個(gè)項(xiàng)目階段之后，這個(gè)階段最終有沒有完成預(yù)定的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有完成那么是什么原因?qū)е碌男枰趫?bào)告當(dāng)中注釋下來，并且還要說明解決方法以確保在后期的運(yùn)營過程中不會(huì)再出現(xiàn)類似的問題，如果按預(yù)定的時(shí)間完成了任務(wù)，也要分享下些完成的方法與經(jīng)驗(yàn)。

2、CRM系統(tǒng)報(bào)告設(shè)計(jì)，報(bào)告的設(shè)計(jì)對(duì)于報(bào)告最終的分析起著很關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，所以有信息在報(bào)告中生成都是要按照它的歸類流程來分類的，什么信息屬于什么樣的類別都在設(shè)計(jì)的具有科學(xué)性和邏輯性，所以在設(shè)計(jì)報(bào)告有過程應(yīng)該考慮到哪些信息對(duì)于業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展是能夠起到一定作用的。

3、項(xiàng)目任務(wù)部署內(nèi)容，只要是CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員，他們每個(gè)人都應(yīng)該有著自己的任務(wù)安排，也就是說每個(gè)員工都要有自己的工作報(bào)告，這樣才能保證CRM項(xiàng)目報(bào)告資料的全面和準(zhǔn)確性，不僅如此平時(shí)的培訓(xùn)工作也需要做報(bào)告內(nèi)容，培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容，以及培訓(xùn)的效率如何。