任何的商業前舉措都會存在著一定的風險，實施CRM項目也是一樣，能夠導致CRM項目執行失敗的原因可以有很多，這要看項目管理者能否在最快的時間內發現這些問題并控制住風險的發展，讓項目出現失敗的最直接風險是團隊組建不完善，對CRM系統的概念與操作流程掌握得不夠徹底，以及項目實施方案不夠全面等，這些都是可以觸發CRM項目的失敗。

再往源頭上說，CRM系統的設計與開發步驟沒有策劃完整的話，也會造成項目的實施成功率不高，CRM管理系統需要嚴謹的架構和技術，因為這關系到用戶企業未來的發展，除了以上所說的這些問題，還有幾個其它環節也會給項目帶來一定的風險，如：企業對自己的經營沒有一個長遠的戰略規劃，對CRM項目沒抱著任何的目標，CRM的解決方案設計的草率等。

再加上自身的業務流程沒有什么較大的改進，根本不具備長期的發展能力，不過這些風險實際上都是可以通過改進來完善控制的，更大的風險還是來自于人員本身，以及外在的風險，首先外在風險一般都是出乎意料之外的事情，而為方面的風險則表現在戰略計劃方面的失誤。

公司部署CRM客戶關系管理系統本身也是一個決策，只要是決策那么就必然會與風險并存，作為用戶不需要過于擔心以上所列舉的這些問題，因為絕大部分除了外在因素都是可以人為管控的，從CRM軟件系統的選擇再到操作人員的培訓，以及公司業務與管理流程的調整修改等。

CRM項目的戰略思維是要公司慢慢地去鍛煉與培養的，因為這是根據經驗而產生的一種意識，這種意識可以敏感地發現企業在經營的過程中有哪些不正常的地方，能夠及時的察覺到問題并迅速地策劃出相應的解決方案。