這說所說的成本不僅僅是指公司在運營過程需要投入的各項成本，源頭的成本也要包含在內，CRM系統的開發成本是相當高的，少則5-7萬，多則上幾十萬到百萬等，像國外的幾大知名CRM廠商就是非常典型的例子，不是一般中小企業能夠負擔得起的，目前大部分用戶都選擇第三方面的CRM系統產品，因為相對來講，自己組建團隊來開發的話成本會更高。

CRM軟件的開發成本很這點不需要再多加說明，但不管是選擇第三方還是選擇自主開發，都要保證CRM管理軟件的嚴謹與完善，因為這對公司以后的經營與管理都產生著很大的影響，不然的話花再多的錢也是浪費，因為要二次重新開發，這也就是說之前的花費全部扔水里面了是筆很大的損失。

除了開發成本之外，還有項目的運營成本，和開發所需要的成本相比，運營方面的成本則是長期不固定的投入，對于比較心急的用戶來說，他們想在短期內把成本收回來并實現盈利，導致他們盲目沒有計劃地去實施CRM項目，結果也是可想而知，這樣的做法只會不斷地增加投入成本很難補實現盈利。

如果CRM項目長時間不能讓公司實現效率提高最終盈利的話，用戶的信心就會受到沉重的打擊，項目的失敗也就成為了定局，因此，控制CRM項目運營成本的最好方式就是有計劃有安排的操作，策劃出詳細的執行方案并對每個項目階段進行預算分析，估算出大概的所有花費的資金給出可以接受的范圍。

實施CRM項目不能見風使舵，不該投入的地方就不要納入實施的范圍，不然只會增加預算導致成本沒法控制，成本控制不好的情況是大部分企業普遍存在的現象，不管公司大與小精于算計既有利于業務的發展又能獲得更高的利潤。