個性化定制CRM系統是目前大部分國內CRM廠商為用戶提供的解決方案，定制的CRM管理系統優勢在于功能與流程和企業的需求更加貼近且操作方面有很高的靈活性，功能也很完善，大大提高了企業的運用操作體驗，盡管每CRM供應產商都有著自己的標準CRM產品，但那僅僅可以滿足個別中小需求。

要知道不同的行業在經營管理方面也是不同的，CRM軟件不屬于嚴格意義上的常規商品，沒有辦法適用于大部分的公司的需求，這也是為什么定制CRM受到廣泛歡迎的原因，當然這并不意味定制方案就是完美的，因為定制服務在價值方面比標準產品要高出很多，這對小公司來說是筆很高的費用。

標準CRM客戶關系管理系統的開發對供應商來說已經是輕車熟路，但定制CRM則需要經營一系列的流程如：功能的策劃與設計，基礎架構研究，開發的技術條件，以及不斷地測試過程，這些都需要有個專門的團隊來獨立與用戶進行完成，有用戶的參與可以在測試的過程及時發現不合理的地方加以修正，避免更多的錯誤出現。

可以說定制CRM的優勢與缺陷是并存的，這當中的平衡點則要取決于用戶的想法，如果是大型公司，未來發展的涉及領域可能會越來越多，對經營與管理方面的效率要求也會越高，這就需要用更高效的管理工具來輔助發展，定制CRM從長遠的角度來看是最好的選擇。

當然，這并不是說選擇標準CRM產品的用戶就沒有遠見，只不過還沒有涉及到那么高的需求條件，因此不用去花費那么高的費用開發自己根本用不上的產品。