前面已經(jīng)介紹了很多可用于實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)用程序的各種過程以及工具，但這些過程和運(yùn)用這些工具的時候會出現(xiàn)些問題，要怎么樣解決以下這些問題，是完成項目的關(guān)鍵，在這里簡信CRM項目經(jīng)理提供這些常見問題的解決方案：

  超出項目范圍了怎么辦？之前就強(qiáng)調(diào)了很多次項目要分階段執(zhí)行，如果項目內(nèi)容覆蓋了量的集成工作或者要多次系統(tǒng)轉(zhuǎn)其它內(nèi)容CRM操作團(tuán)隊可能一時間消化不了這么多的變化，所以要專注小規(guī)模，因為這樣容易管理，能降低因為范圍超出而造成的風(fēng)險，如果可以，把每個階段的項目都化分為多個小項目來完成，這樣不但可以節(jié)省時間、預(yù)算，成功起來也比較簡單。

  設(shè)計過于復(fù)雜了怎么辦？不管是設(shè)計CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的哪個部分，或者是設(shè)計整個系統(tǒng)，不要企圖把所有方面都做到事事俱全，在這樣的心態(tài)下很容易出現(xiàn)錯誤，不論是表單還項目中的自定義流程，都可能會出現(xiàn)沖突，所以要盡量避免過于復(fù)雜的設(shè)計，即使遇到了這樣的情況，也要把它分成多個小塊去完成。

  缺乏管理的支持怎么辦？不論是處于什么樣的項目階段，得到高管的支持以及尋到好的供應(yīng)商對移動CRM項目的開端來說都是最重要的因素，可以幫助操作團(tuán)隊整理出優(yōu)先任務(wù)，高層管理可以在初期指導(dǎo)整個項目的進(jìn)行，且可他們可以給出更加明確的解決方案，如果缺少管理方面的支持會出現(xiàn)更多的風(fēng)險。