很多企業都想部署CRM系統與ERP系統的解決方案，如果這一集成目的實現那么會給企業的管理流程帶來巨大的便利，和ERP相比，CRM管理系統的重點更便向于營銷、銷售和服務等方面的流程管理，而ERP出于它本身的應用領域和一些技術方面的局限性等，只能用作于企業內部資金流、信息流和物流整體的管理。

有很多CRM軟件可以做到的事情是ERP所不能完成的，比如活動方面的管理、銷售團隊管理、銷售機會管理、活動組織和評價，以及客戶服務請求的處理等，都是ERP無法實現的，因此它無法對客戶進行任何方面的管理。

CRM客戶關系管理系統可以被看作是ERP系統的一部分，兩者可以相互整合支持，可以解決客戶的更多的需求，值得探討的是如果企業的任何一個部門脫離客戶的信息，就沒有辦法準確的了解客戶的真實情況，更沒有辦法提高接下來的服務，即使有的公司已經部署了CRM管理系統，但還是會出現信息滯垢的情況，這時策略上就沒有辦法達到統一的狀態。

大多數企業面臨的整合問題是普通的ERP系統是由多個模塊組成的，即便是擁有完整的綜合性ERP，也不一定就能與CRM管理系統整合在一起，有部分軟件供應商是把CRM集成到ERP里面，實際上沒有什么使用上的區別，只要兩個軟件能夠很好的整合，企業就能夠快速地查詢訂單狀態，以及客戶的服務需求。

企業可有在一開始的時候就應該和軟件供應商共同設計開發出已經整合完成的系統，ERP和CRM的整合可以提高客戶的服務體驗，技術方面它們共用一個數據庫就不會出現兩個系統的信息誤差，可以準確地共享到企業內部的各個部門，提高規劃和決策效率，以及企業的發展和盈利效率。