在部署CRM系統早期，對企業CRM項目的實施有著規范化的要求，需要管理方面與靈活之間做出相應的平衡結果，靈活主要是為了給客戶帶來體驗價值，想要保持項目一直處于規范化，需要在開發階段就要把CRM的路線圖完成，其它的工作要在實施的開始階段做好。

管理CRM項目時，要檢查下具體的項目階段和整個CRM線路圖之間是否有差距，每個項目和任務都要有預定的完成周期，每個項目也都該是路線圖的一部分，那么CRM項目的管理主要有哪些部分呢？

項目理解階段，有多種方法可以實現程序技術，很多公司在開始部署CRM客戶關系管理系統時就有了首選的方法，直接地講，大部分方法都可以被運用到CRM項目當中，根據簡信CRM開發團隊的技術經驗，這當中有很多都是常見的方法，選擇最好的方法來幫助用戶獲取更多的利益。

變更管理階段，在實施CRM項目的過程當中千萬要小心管理范圍，即使是CRM軟件的架構和靈活性都會導致管理范圍的變化，其中的原因有可能是項目團隊自主的決策，也有可能是在執行項目的過程當中出現了某些問題而導致的，不過好在有不少工具可以用來跟蹤這些事項。

項目溝通階段，在操作整個CRM項目時實現實時地溝通是項目成功的基石也是很關鍵的一個因素，溝通的方法也很重要，溝通方式可以直接影響到客戶對項目和成果的看法，因此在規劃移動CRM項目時要認真地考慮多種溝通渠道，溝通頻率也需要把握好，避免出現次數過多而導致客戶反感。