眾所周知CRM指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一個從國外引進的一種管理思想與工具以及IT技術(shù)，但作為企業(yè)用戶你不能單單地視它為一個工具，而要把它當(dāng)成一種公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略手段，CRM管理系統(tǒng)擁有著很多符合現(xiàn)代商業(yè)管理的功能，具有很先進的科學(xué)與商業(yè)發(fā)展邏輯，通過這些邏輯開發(fā)出整套企業(yè)運營流程來改善對客戶的服務(wù)，這就是CRM要發(fā)揮的作用。

想要知道CRM系統(tǒng)是什么并沒想象中的困難，以往的傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注的方面都是生產(chǎn)效率，銷售效率，促銷效率和管理效率，很多集中認真地關(guān)注客戶的本質(zhì)需求，因此傳統(tǒng)公司在收集和維護客戶方面的成本一直是居不下，CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，就是為了促進企業(yè)把發(fā)展的重要從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上。

提高客戶的價值觀是管理客戶關(guān)系的最好理念，主要思想就是要把公司的每一個客戶都當(dāng)作重要資源去進行維護與管理，并在這個過程當(dāng)中挖掘了解他們的真實需求，公司可以根據(jù)這些信息來策劃出更佳人性化的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣才能最大程度地保證公司所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)是客戶最想要的。

CRM軟件成功地改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理模式，把他們從人力管理帶入到信息管理時代，且強化了企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程，讓公司變得更高效，在同行里掌握了很大的競爭能力。

一對一的服務(wù)是所有客戶都追求的服務(wù)方式，客戶都希望自己的每個需求和每個建議都能被商家仔細地聽取，同時期望這些需求能夠在未來短時間成為現(xiàn)實，這是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的本質(zhì)作用，同時也是廣大用戶在積極部署的原因。